Інформація щодо опрацювання звернень громадян, які надійшли до Міністерства транспорту та зв’язку України за номером телефону „гарячої лінії” та на адресу електронної пошти (продовження)

№ з/п

Короткий зміст звернення

Надана відповідь

1

Абонент скаржиться, що вона вже втретє намагається отримати електронний переказ з  Луганська, їй на протязі 3-ох днів не видають, оскільки занадто велика сума переказу і требує підтвердження. Керівник зміни Головпоштамту в грубій формі спілкувалась з абонентом.

За несвоєчасну виплату поштового переказу на ім’я відправника направлено відшкодування поштовим переказом на суму 28,80грн. Працівників поштового зв’язку Луганської дирекції, з вини яких виникло порушення, буде притягнуто до дисциплінарної відповідальності.

2

Ужгород - Харків поїзд № 14 , скарга на те, що система опалення  взагалі не працює, в купе холодно.

У вагоні знаходилось 26 пасажирів. Перед прибуттям поїзда на ст.. Київ – пасажирський пасажир повідомив провідників, що звернувся на телефон довіри МТЗУ , і поскаржився на температуру повітря у вагоні. Про даний випадок провідники вагону начальника поїзда не повідомили. За порушення посадових обов’язків провідникам пасажирських вагонів, оголошено догану.

3

Не видають довідку в Києві, про те, що кореспонденція клієнту не приходила. Повідомляють, що потрібно чекати 1 місяць, але довідка потрібна терміново.

Відповідно до вимог п.п. 122,123, 124 Правил надання послуг поштового зв’язку, затверджених постановою КМУ від 05.03.09 № 270, адресат має право на додаткову плату подати заяву про розшук відправленого йому реєстрованого поштового відправлення. У заяві адресат зазначає: вид, категорія та номер поштового відправлення, місце та дата прийняття, прізвище, ім’я та по батькові, і поштова адреса відправника та адресат, дані пред’явленого документа, що посвідчує особу, також розрахунковий документ.

 Заяви про внутрішні реєстровані поштові відправлення приймаються протягом 6-ти місяців з дня прийняття їх для пересилання.

4

ЦПЗ №3 заявник повідомляє про зловживання начальника, заставляє оформляти маршрутні карти, хоча пошта в цей день не розвозиться. Співробітники оформляють подорожні листи, а бензин відвозять додому до начальника і вона підписує ці подорожні листи.

Перевіркою за період жовтня – листопада 2009 року, щодо відповідності фактичних даних пробігу автотранспорту, зазначених у подорожніх листах, протяжності маршрутів, затверджених розкладів руху транспорту та записів у маршрутних накладних на відправлену пошту ф.24 розбіжностей не зафіксовано.

5

Поїзд № 051 Київ-Перемишль, вагон № 9. У пасажирки не включена вартість постелі в вартість квитка. Пасажирці не видали постіль. Також бригадир поїзду знаходиться в стані алкогольного сп'яніння.

З пояснень начальника поїзда та провідника вагону № 9 поїзда № 51 сполученням Київ – Перемишль встановлено, що 16.11.2009 року після здійснення посадки в вагон № 9, з’ясувалося, що у вартість проїзного документа не включена вартість комплекту постільної білизни. З метою уникнення конфліктної ситуації, пасажирці було запропоновано окремо сплатити вартість комплекту постільної білизни. Так, здійсненна оплата була належним чином оформлена начальником поїзда, згідно квитанції форми МД-4, кошти здані в касу вагонної дільниці ст. Київ – Пасажирський

6

Абонент скаржиться, що 29.11.2009 провідники електропоїзду № 858 Жмеринка-Київ регулярно палять у тамбурі, а також використовують ненормативну лексику.

Провідника пасажирського вагона, яка обслуговувала вагон №4, за порушення П.9.1.17 «Інструкції провідника пасажирських вагонів моторвагонного поїзда» позбавлено 100 % преміальної оплати за листопад 2009 року.

7

Абонент скаржиться що не може взяти квитки в Німеччині на потяг з Києва на Берлін. Проблеми з української сторони. Сім'я з 4 дітьми бажає взяти квитки туди і назад. Туди беруть без проблем, а щоб взяти квитки назад, чоловіку потрібно летіти літаком день наперед і брати квитки з Києва. Крім цього має відеозаписи контрабанди провідниками сигарет потягів Київ-Берлін. Просить з ним зв'язатись, він може надати ці відеоматеріали для розслідування.

У зв’язку з уведенням нового графіку руху поїздів у міжнародному сполученні на 2009 – 2010 роки перевізником Німеччини було закрито на декілька діб продаж проїзних документів.

 11 грудня 2009 року відновлено продаж проїзних документів по залізницях Німеччини  на поїзд  № 29 Київ – Берлін і безперешкодно можна придбати у  Німеччині проїзні документи на виїзд із Києва.

8

Клієнт скаржиться на те, що водій маршрутного таксі (рейс 3367 Токмак - Василівка) нагрубив абоненту. Водій сказав щоб на наступний раз він не купував білет а давав гроші водію.

З метою врегулювання поставленого питання радимо заявнику звернутися до Запорізької обласної державної адміністрації, надавши при цьому детальну інформацію щодо викладеної проблеми.

9

Абонент скаржиться на те, що МТЗУ  невчасно дало дозвіл на перевезення товару в Румунію.

Перевезення пасажирів, вантажів у міжнародному автомобільному  сполученні до країн Європи та Азії регламентуються положеннями двосторонніх міжурядових угод між Урядом України та Урядами іноземних країн про міжнародні автомобільні перевезення пасажирів та вантажів.

 Що стосується універсальних дозволів Румунії  інформація про стан використання цих дозволів у 2009 році була доведена до АСМАП України, а також до всіх відділень СМАП України та до українських авто перевізників  через засоби масової інформації  і мережу Інтернет. 

10

Клієнт скаржиться, що він є інвалідом війни 1 групи. І згідно закону п.7 статті 13, він має право отримати безкоштовний квиток з Овруча до Києва. Але в касі вокзалу йому відмовили.   

Детальний розгляд звернення не є можливим через те, що вказана інформація носить загальний характер і не містить даних необхідних для вжиття заходів.

11

На якій підставі буде проводитись скорочення працівників Смородинської дистанції колії Південної залізничної дороги.

До керівництва  Смородинської дистанції колії доведено завдання щодо утримання чисельності контингенту відповідно до обсягів виконуваних робіт, але скорочення працівників не передбачається.

12

Клієнт взяла квиток на потяг 806/805 Шостка – Фастів 28.11  2-ий клас, а посадили на 3-ій клас. Повернути квитки не може, в касі Дарницького вокзалу квитки не приймають, стверджуючи, що таке розпорядження керівництва. Пояснень ні від кого нема. Начальник вокзалу нагрубила і побігла на нараду. Таких 30 осіб.

В ході службового розслідування встановлено, що 28.11.2009 по технічним причинам в електропоїзді підвищеного комфорту № 806/805 Шостка – Фастів вагони другого класу були замінені на вагони третього класу.

 За нетактовну поведінку та причинені незручності при обслуговуванні пасажирів працівники залізничного транспорту притягнені до відповідальності. Проведений оперативний розбір з працівниками вокзалу щодо культури обслуговування пасажирів.